常见问题

一、流程相关

Q：提交订单的价格是不是最终成交价？

A：数码通线上线下统一价格，不做虚高报价。页面上评估是根据您的手机特征做了一个初步的评估，到店或邮寄检测会由工程师做一次更全面的深度检测，如果检测后与实际评估选项一致，评估的价格即交易价格。

Q：提交订单后我该做什么？

A：1.门店回收：携带好有效购物凭证或第二代身份证，无需预约即可前往数码通门店进行交易。请对机器内的重要资料进行备份和清除，并解除机器所有的账号密码（如开机密码、云账号密码等）

Q：订单提交后我从哪里可以查看到交易进度？

A：登陆订单中心或者关注数码通微信公众号，随时查看处理进度，我们会及时更新订单状态。

Q：提交上门回收订单最快什么时候可以上门？

A：订单当天16:00前提交的回收订单当天完成交易，交易当天工作人员提前1小时联系用户，沟通好具体的上门时间和地点，在约定时间上门回收。

三、质检标准

Q：如何进行质检？

A：数码通专业质检工程师根据质检标准对用户选择项进行逐步严格质检，出具检测报告，质检过程中不会对您的机器造成损伤。

Q：质检过程中是否需要拆机？

A：质检过程中为了准确检测机器属性，需要打开部分手机的屏幕前盖或后盖，确认机器是否存在进水和拆修等情况，不会对机器造成功能影响。

Q：机器贴膜了怎么检测外观？

A：对于贴膜机器，会对机器进行撕膜质检。

四、以旧换新

Q：以旧换新是正品吗？

A：数码通保证平台所有商品均为正规渠道正品，支持正品保障服务。

五、其他问题

Q：回收后设备上的数据和信息怎么办？

A：所有手机等数码产品都允许您删除个人信息。如果您没有删除，作为回收的一个固定处理环节，数码通会有专人服务删除/清理您的个人信息，以保障您的隐私安全。

Q：机器回收后去哪里了？

A：我们会将回收的手机进行检测分类：

1.品相较好的设备，将在合作平台上二手销售

2.品相较差的设备，将在国内正规合作平台批量出售

3.不能使用的设备，我司会交给有环保资质的环保公司进行环保处理

4.部分质量较好的机器将进行公益捐赠

Q：在数码通进行门店和上门交易，需提前注意什么？

A：1.顾客需年满18岁；

2.顾客在回收交易的时候，需提供设备有效购物凭证或第二代身份证，无法提供或证件超出有效期则无法交易。

3.电子产品在交易前请保持设备电量80%以上并解除ID、锁屏等密码，做好整机资料备份，如回收无人机、电子手表需携带配套的机身、遥控器及充电器以便检测。

Q：哪些机器{}不进行回收？

A：1.账号未解除

2.机器来源不明

3.未成年人的手机（除有父母或家人陪同）

4.同行恶意倒卖的回收机

5.台式电脑、一体电脑

Q：回收单已交易完成，是否可以申请赎回？

A：赎回申请方法：在已完成回收单详情页内点击”申请退回“即可申请将机器赎回，收到申请24h内将有工作人员联系您进行赎回确认；若回收订单详情页无”申请退回“按钮，则表明设备已售出，不支持赎回。